ARTICLE 1 - Objet du programme de fidélité

Le programme de fidélité Loly’s Family a pour objet, dans les conditions fixées au sein des présentes conditions générales, de cumuler des points et d’offrir à ses membres un certain nombre d’avantages préférentiels et exclusifs.

ARTICLE 2 - Périmètre de validité 

Le programme Loly’s Family est valable uniquement sur le site internet www.secretsdeloly.com. Les avantages liés au programme de fidélité ne sont pas cumulables avec toutes autres remises, promotions ou opérations commerciales en cours, sauf mention contraire indiquée selon les offres commerciales. 

ARTICLE 3 - Modalité d’adhésion

L’adhésion au programme de fidélité Loly’s Family peut se faire uniquement via le site internet www.secretsdeloly.com en créant un compte sur la page www.secretsdeloly.com/account.

Le programme de fidélité Loly’s Family est accessible sous réserve d’acceptation des présentes conditions générales, et son adhésion est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans, agissant à titre personnel, résidant en France et en Belgique. 

Pour adhérer au programme de fidélité, il est obligatoire de renseigner son nom, son prénom, son e-mail ainsi que sa texture de cheveux. L’adhésion ne sera enregistrée que si les renseignements obligatoires demandés sont complets et exploitables. Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité Loly’s Family devra être notifié dans les meilleurs délais par mail à contact@secretsdeloly.com. 

ARTICLE 4 - Points et récompenses

4.1 Fonctionnement global du programme

Le programme de fidélité permet à chaque membre, une fois son compte client créé, de gagner cumuler des points qui seront directement ajoutés sur son compte client. Chaque membre pourra, dés que son solde le lui permet, disposer d’avantages, de réduction ou de cadeaux sur le site www.secretsdeloly.com. 

4.2 Cumul de points 

Le cumul des points suppose l’identification préalable du membre par identification à son compte fidélité et est opéré à chaque achat. Le barème de points est de :

- Sweet Loly : 1€ hors taxes = 1 point

- Super Loly : 1€ hors taxes = 1,25 point

- Wonder Loly : 1€ hors taxes = 1,5 points

D’autres actions sont possibles afin de cumuler des points sur son compte client :

• créer de son compte client : 50 points
• s'abonner à la page Instagram @lessecretsdeloly via le lien de la page https://www.secretsdeloly.com/pages/rewards : 10 points
• suivre la page Facebook @lessecretsdeloly via le lien de la page https://www.secretsdeloly.com/pages/rewards : 10 points
• s’abonner à la page Tiktok @lessecretsdeloly via le lien de la page https://www.secretsdeloly.com/pages/rewards : 10 points
• s’abonner à la page YouTube @lessecretsdeloly via le lien de la page https://www.secretsdeloly.com/pages/rewards : 10 points
• Laisser un avis uniquement via l’email envoyé à cet effet : 20 points
• Ajouter une photo à un avis (lors du formulaire présent dans l’email) : 10 points supplémentaires
• Ajouter une vidéo à un avis (lors du formulaire présent dans l’email) : 20 points supplémentaires

Chaque membre pourra à tout moment consulter son solde de points en se connectant à son compte client sur le site www.secretsdeloly.com.

4.3 Durée de validité des points 

Les points sont valides pendant 12 mois à compter de la dernière transaction effectuée sur le compte fidélité du client ou de la dernière action réalisée. Si aucun achat ou aucune action n’est enregistré sur le compte fidélité pendant 12 mois à compter du dernier achat effectué, le solde de points sera automatiquement remis à zéro. Si un membre a effectué un achat sans se connecter à son compte client, il pourra contacter le service client à l’adresse contact@secretsdeloly.com pour faire valoir ses droits de points sur présentation du mail de confirmation d’achat.

4.4 Récompenses et réductions 

Les membres du programme de fidélité collectent des points lors des achats et des actions réalisées. Chaque membre peut décider d’économiser ses points pour atteindre des réductions supérieures :

• à partir de 150 points disponibles = réduction de 15€ pour un minimum de 15€ d’achat
• à partir de 200 points disponibles = réduction de 20€ pour un minimum de 15€ d’achat
• à partir de 250 points disponibles = réduction de 25€ pour un minimum de 15€ d’achat
• à partir de 400 points disponibles = réduction de 40€ pour un minimum de 15€ d’achat
• à partir de 1 000 points disponibles = réduction de 100€ pour un minimum de 15€ d’achat

Ces réductions sont valables 6 mois à partir de la date de déblocage et le montant minimum pour prétendre à chaque réduction doit être au montant de la commande hors livraison. 

4.5 Annulation des points

Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de fidélité du membre. 

ARTICLE 5 - Palliers et avantages

Le cumul des points se fait de manière automatique sur le compte de chaque membre. Trois paliers propres au programme de fidélité Loly’s Family peuvent être par tous les membres selon l’évolution de leur solde de points :

Sweet Loly : chaque membre qui adhère au programme de fidélité atteint ce premier palier. Chacun(e) peut alors disposer de :

- 1€ HT = 1 point

- 10% de jour de son anniversaire

Super Loly : chaque membre qui a dépensé entre 150€ et 300€ à partir d’une commande et sur une durée de 12 mois atteint ce palier. Chacun(e) peut alors disposer de :

- 1€ HT = 1,25 points

- 15% le jour de son anniversaire

- 50 points offerts

- Des opérations spéciales avec des points doublés

Wonder Loly : chaque membre qui a dépensé au moins 300€ à partir d’une commande et sur une durée de 12 mois atteint ce palier. Chacun(e) peut alors disposer de :

- 1€ HT = 1,5 points

- 20% le jour de son anniversaire

- 100 points offerts

- Des opérations spéciales avec des points doublés

ARTICLE 6 - Parrainage

Les membres du programme de fidélité Loly’s Family ont la possibilité de parrainer leurs proches. Le membre et parrain(e) offre 5€ de réduction à son filleul pour sa première commande d’un minimum de 50€. Une fois la transaction réalisée, le/a parrainé(e) reçoit 50 points sur son compte client.

ARTICLE 7 - Protection des données à caractère personnel

La protection des données personnelles des utilisateurs du site Internet de LES SECRETS DE LOLY est régie par la Politique de confidentialité afférente, https://www.secretsdeloly.com/policies/privacy-policy.
Par exception, le présent article indique les spécificités applicables à chaque utilisateur (ci-après dénommé “Adhérent”) souscrivant au programme de fidélité Loly’s Family.

7.1 Moyens de la collecte

Les données personnelles de l’Adhérent sont collectées directement auprès de lui, au moment de son adhésion au programme de fidélité Loly’s Family sur le site Internet https://www.secretsdeloly.com.
L’Adhérent est seul responsable de la qualité de la donnée personnelle qu’il transmet à LES SECRETS DE LOLY.

7.2 Données collectées

Les données personnelles suivantes sont collectées à titre obligatoire dans le cadre de l’adhésion au programme Loly’s Family : civilité, nom, prénom, adresse email, adresse postale et date d'anniversaire. Ces données sont nécessaires à Les Secrets de Loly pour assurer l'authentification de l’Adhérent. L’absence de telles données, leur non-pertinence ou leur non-actualisation est susceptible d’occasionner un retard dans le traitement de la demande de l’Adhérent, voire son refus.
Les autres données personnelles collectées par Les Secrets de Loly dans le cadre d’une adhésion le sont à titre facultatif, afin de mieux connaître l’Adhérent et lui adresser des communications adaptées à son profil.
À titre indicatif, Les Secrets de Loly procède à un traitement de l’historique des achats de l’Adhérent et de son utilisation du site Internet (par exemple en collectant des données de navigation via les cookies, sous réserve du consentement). Ce traitement n’est pas en soi nécessaire pour la création d’un compte Adhérent, mais le devient dès lors qu’il s’agit de gérer l’éligibilité de l’Adhérent aux différents avantages du programme Loly’s Family.

7.3 Finalités et bases légales

En tant qu’Adhérent, vos données personnelles sont susceptibles d’être traitées pour les finalités et sur le fondement des bases légales suivantes :
 

• La gestion et l’animation du programme fidélité et des communautés : information de l’Adhérent sur le programme fidélité ou les services disponibles, gestion de la relation Adhérent, des avantages cartes et des opérations cartes.
• Ces traitements sont nécessaires à l’exécution des Conditions d’utilisation du programme de fidélité.

 

• La prospection commerciale par voie électronique : établissement de profils clients, prospection par emails et/ou SMS, collecte de données via les cookies.
• Ces traitements sont fondés sur le consentement de l’Adhérent. Par exception, la prospection commerciale par voie postale pourra être fondée sur l’intérêt légitime de Les Secrets de Loly.

 

• La réalisation d’enquêtes de satisfaction et d’études clients : sondages, tests produits, statistiques de vente et organisation de jeux-concours.
• Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Les Secrets de Loly consistant à améliorer de façon continue son service et ses produits.

 

• Exercice par l’Adhérent de ses droits individuels : gestion des demandes d’exercice des droits de l’Adhérent concernant l’usage de ses données personnelles.
• Ce traitement est fondé sur une obligation légale.

 

• La gestion des précontentieux et contentieux.
• Ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de Les Secrets de Loly à établir la preuve d’un droit ou d’un contrat.

7.4 Durées de conservation

Les Secrets de Loly conserve les données personnelles de l’Adhérent jusqu’à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, soit pendant la durée d’adhésion au programme Loly’s Family augmentée des délais de prescription légale applicables, afin notamment de conserver la preuve des transactions.
Dans certains cas, une durée de conservation plus longue est imposée à Les Secrets de Loly par une obligation légale.
À noter que les données collectées aux fins de prospection commerciale ne peuvent être conservées que jusqu’au retrait de votre consentement, et jusqu’à 3 (trois) ans à compter du dernier contact commercial avec Les Secrets de Loly (ex : lorsque l’Adhérent clique sur une offre qui lui est adressée).

7.5 Destinataires

Les Secrets de Loly ne transmet les données personnelles de l’Adhérent qu’aux seuls destinataires qui en ont la stricte nécessité, pour en assurer le traitement conformément à la finalité de leur collecte.
Dans ce cadre, sont concernés les prestataires intervenant dans la gestion du programme Loly’s Family.

7.6 Transferts de données hors de l’Union européenne

Certaines données personnelles que nous collectons sont susceptibles d’être transférées en dehors de l’Union européenne, principalement au Canada, aux États-Unis et en Israël, où sont présents des prestataires de Les Secrets de Loly.

En cas de transfert, Les Secrets de Loly s’assure qu’il soit (i) effectué vers un pays faisant l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne au titre de l’article 45 du RGPD, ou (ii) encadré par des garanties appropriées au titre de l’article 46 du RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ainsi que par des mesures techniques et organisationnelles permettant de garantir un niveau élevé de sécurité et de confidentialité des données, analogue à celui exigé par le RGPD.

7.7 Droits individuels de l’Adhérent

L’Adhérent dispose de droits individuels sur ses données personnelles : droit d’accès, droit à la rectification, droit à l’effacement, droit à la limitation, droit d’opposition, droit à la portabilité.
L’Adhérent peut exercer ses droits en adressant sa demande :

• par courrier électronique : contact@secretsdeloly.com
• par courrier postal : Service Clients - 44 rue Garibaldi, 94100 SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS

Par ailleurs, l’Adhérent peut à tout moment rectifier ses propres données personnelles qu’il a renseignées en se rendant sur sa page “Mon compte” du site Internet de Les Secrets de Loly.
La demande devra indiquer le ou les droits que l’Adhérent souhaite exercer. Conformément à l’article 12.6 du RGPD, lorsque Les Secrets de Loly aura des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne exerçant ses droits, une pièce d’identité sera susceptible d’être demandée.
Enfin, l’Adhérent dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans le cas où il estime ne pas parvenir à exercer ses droits ou souhaite signaler une atteinte aux règles de protection des données personnelles.