Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 72h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge de l'acheteur, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés à l'acheteur excepté dans les cas visés à l'article 5.2 relatif aux délais de livraison ou à l'article 6 ci-dessus relatif à l'exercice du droit de rétractation, ou en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.

En cas d'échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge de l'acheteur.

Pour retourner un produit, l'acheteur doit suivre les instructions suivantes :

  1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le(s) produit(s).
  2. Joindre le bon de retour téléchargeable depuis votre compte. Les retours sans bon ne sont pas acceptés.
  3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :
    SECRETS DE LOLY
    A l'attention du Service Retours
    56 , Rue Coriolis
    75012 Paris
    SECRETS DE LOLY n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur.

Serais-je livré(e) avant Noël ?

Avec la crise sanitaire et la période de fin d'année, les services de livraisons et postaux connaissent un ralentissement important. À partir du 18 décembre, Les Secrets de Loly ne garantit pas la réception des commandes avant Noël ou pour le jour de Noël.

Dépendant de votre pays de livraison, une commande passée après le 18 décembre pourra être livrée avant le 24 décembre.

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